보험을 통해 고객 경험을 개선하는 방법
블로그 포스트 Microsoft Azure를 통한 옴니채널 커뮤니케이션 솔루션이 어떠한 방안으로 보험 회사가 효과적인 보험 계약자 경험을 하도록 하고 사상 있는 고객 연결을 만드는 데 도움이 되는지 알아보십시오. 보험 구매는 대부분의 고객에게 재정적이면서도 감동적인 결정입니다. 보험 계약자는 자신을 보호하기 위해 구매 결정을 내리며 특히 요구하는 시기에 보험사와 상호 작용합니다. 그렇기 때문에 인간화된 을 만드는 것이 대부분의 보험 회사의 디지털 혁신 노력의 핵심입니다.
그리고 여기서 고객이 누구인지, 고객이 선호하는 채널, 직관적인 AI 챗봇을 이해하고 고객을 위해 늘 존재하는 것이 아주 중요해집니다.
상시 고객 지원을 위해 AI 활용
키워드 기반 챗봇에서 감동 분석이 가능숙한 바로 그 직관적인 챗봇에 이르기까지 보험 회사는 고객 지원을 자동화할 수 있을 뿐만 아니라 보험 계약자가 선택한 채널에서 연중무휴 24시간 제공할 수도 있습니다. 는 Infobip의 과 를 사용하여 WhatsApp을 통한 송금 문의에 대한 셀프 서비스 옵션을 제공하기로 결정했습니다. Answers를 통해 Edenred UAE는 멀티미디어를 사용하여 보편적인 문의를 해결할 수 있는 다국어 챗봇을 만들었으며 연중무휴로 사용할 수 있습니다.
게다가 대화와 함께 사용하면 챗봇은 대화 기록이나 내용을 잃지 않고 적당한 경험을 가진 상담원에게 어려운 문의를 전달할 수 있습니다.
만기환급형 vs 순수보장형 선택방법
만기환급형은 말 그대로 만기 시 환급받는 금액이 있는 반면 순수보장형은 만기 시 돌려받는 한도 없이 소멸되는 형태입니다.
만약 만기에 목돈 마련 목적이라면 적립식 저축성 보험인 연금보험이나 변액유니버셜보험보다는 저축금 형식의 은행권 저축상품을 활용하는 방법을 추천드립니다. 게다가 매달 내는 보험료 부담을 줄이고 싶다면 순수보장형을 고르는 편이 유리합니다.
보험 회사가 연결된 보험 계약자 경험을 해야 하는 이유
에 따르면 고객의 50%가 개인화된 디지털 커뮤니케이션을 높은 우선순위로 꼽았고 42%는 미흡한 점 때문에 보험사를 완전히 신뢰하지 않았습니다. 하지만은 보고에 따르면 보험사의 17%만이 디지털 통신을 사용합니다. 대신 전화(51%)와 예전 우편(50%)이 중요한 커뮤니케이션 방안으로 비용이 많게 들고 단절된 대화로 이어집니다.
THE건강보험 모바일 환급 조회 및 신청
건강보험 환급금 조회를 모바일로 진행하려면 THE건강보험 어플 다운로드를 통해 전개과정 가능합니다. 1. 해당 어플을 다운로드하고 설치합니다. 2. 어플을 실행하고 로그인을 진행합니다. 보통 본인인증이 필요하며, 이것은 핸드폰 번호, 신분증, 은행 통장 이같이 것들을 이용한 인증이 일반적입니다. 3. 로그인이 완료되면 메인 화면에서 ”보험료 및 환급” 혹은 ”환급금 조회 및 신청”과 같은 메뉴를 찾습니다.
해당 메뉴를 선택하면, 환급 가능숙한 바로 그 금액을 조회할 수 있습니다. 4. 환급금이 있을 경우, 신청 버튼을 눌러 환급을 신청합니다. 신청 과정에서는 은행 통장 정보와 등등 요구하는 정보를 입력해야 합니다. 신청이 완료되면, 환급금이 지급되는데 일정 시간이 소요될 수 있습니다.
개선이 요구하는 이유
우리나라의 건강보험은 당연히 한국인을 돕기 위하여 만들어진 것입니다. 우리나라 사람들이 중국 가면 중국의 건강보험도움을 받을 수 있을까? 절대 못 받는다. 근데 왜 중국국적을 가진 외국인들에게 우리는 혜택을 줘야 하는가? 정확히는 한국에 살지 않고 중국에 있는 사람을 왜 혜택을 줘야 하냐는 말입니다. 가뜩이나 의료수가 문제부터 시작해 건보 문제로 요새 사회분열까지 초래하고 있는 여건에서 이렇게 건보 악용을 대놓고 홍보하고 거기에 국적단위로 봐도 적자인 중국인들을 혜택을 줄 이유는 하나도 없습니다.고 생각합니다.
그래서 개선이 필요합니다.
본인이 생각하기에는 피부양자에 대한 조치가 필요해 보입니다. 외국인이 조선에서 활동하며 건강보험료를 내면 당연히 혜택을 받는 것은 맞다. 하지만은 이렇듯 그들의 가족을 피부양자로 해 온갖 혜택을 다. 받고 가는 건 인정하면 안 됩니다.
문제가 있을 때 빨라지는 결정 및 도움
챗봇 건설 플랫폼 외에도 디지털 컨택 센터를 추가하면 보험 회사가 고객 관리 지원을 개인화하여 초개인화된 경험을 제공하여 고객 만족도를 높이고 충성도를 높일 수 있습니다. 보험 제공업체인 는 Infobip의 Conversations API를 사용하여 WhatsApp, Viber 및 Messenger를 연결하여 고객 지원 에이전트가 모든 문의에 실시간으로 답변할 수 있도록 했습니다.
Hrvatski Telekom과 제휴 하여 를 사용하여 예전 시스템에 즉시 메시징 앱을 추가함으로써 상담원 및 고객 경험이 향상되었습니다. 연결된 고객 여정을 제공하기 위해 고객 중심인물 접근 전략 통합하면 보험사가 더 힘찬 보험 계약자 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 게다가 Azure에 있는 Infobip의 옴니채널 통신 솔루션은 고객 여정 전체에서 고객과 연결하는 데 도움이 됩니다.
종종 묻는 질문
상시 고객 지원을 위해 AI
키워드 기반 챗봇에서 감동 분석이 가능숙한 바로 그 직관적인 챗봇에 이르기까지 보험 회사는 고객 지원을 자동화할 수 있을 뿐만 아니라 보험 계약자가 선택한 채널에서 연중무휴 24시간 제공할 수도 있습니다. 좀 더 구체적인 사항은 본문을 참고해 주세요.
만기환급형 vs 순수보장형
만기환급형은 말 그대로 만기 시 환급받는 금액이 있는 반면 순수보장형은 만기 시 돌려받는 한도 없이 소멸되는 형태입니다. 더 알고싶으시면 본문을 클릭해주세요.
보험 회사가 연결된 보험 계약자 경험을 해야 하는
에 따르면 고객의 50%가 개인화된 디지털 커뮤니케이션을 높은 우선순위로 꼽았고 42%는 미흡한 점 때문에 보험사를 완전히 신뢰하지 않았습니다. 호기심이 생기다 사항은 본문을 참고하시기 바랍니다.